Support commerçants
Parlez à quelqu’unqui connaîtvotre compte
Un support pour les commerçants dont la boutique est en ligne : quelque chose qui ne marche pas, une commande bloquée, un versement manquant, ou une question sur le fonctionnement d’une fonctionnalité.
À quoi vous attendre
Nos délais de réponse
Ce sont des objectifs que nous nous fixons, pas un niveau de service contractuel. Si un problème bloque une boutique en ligne, précisez-le dans l’objet et il sera traité en conséquence.
Le jour ouvré même
Boutique inaccessible ou paiements en échec
Traité en urgence. Appelez-nous si votre e-mail est resté sans réponse.
Sous un jour ouvré
Un comportement anormal
Une fonctionnalité qui ne fait pas ce qu’elle devrait, ou des données qui semblent fausses.
Sous deux jours ouvrés
Questions et mode d’emploi
Mise en route, configuration, forfaits, ou fonctionnement d’une fonctionnalité.
Avant d’écrire