商家支持

找一个了解您账户的人

为店铺已上线的商家提供支持：功能出错、订单卡住、打款未到账，或想了解某项功能应如何运作。

电子邮件

主要渠道，也能为您留下书面记录。请附上企业名称和您想完成的操作。

适用于已上线店铺的紧急情况：支付失败、网店无法访问、门店无法销售。

登录后，帮助菜单会自动带上您的店铺信息，无需再说明是哪个账户。

响应预期

以下是我们的工作目标，而非合同约定的服务等级。如果问题影响到已上线的店铺，请在邮件标题中注明，我们会相应优先处理。

当个工作日内

按紧急情况处理。如邮件未获回复，请致电我们。

一个工作日内

某项功能未按预期工作，或数据看起来不对。

两个工作日内

开店设置、配置、套餐，或某项功能应如何使用。

联系前请先看看

每家店铺都会立即获得一个子域名；自定义域名可在店铺设置中绑定。

每一笔出入库都记录在对应商品上，库存数可以追溯，无需争论。

资金如何从已付款订单进入您的余额，再转到您的银行账户。

订单在队列中处于哪个环节，以及如何推进到下一状态。

各套餐包含哪些内容，以及达到哪些额度时会提示升级。

平台各部分的当前状态，由我们团队更新。

多门店、商品目录迁移，或公开套餐无法满足的需求。

数据请求、政策问题，以及需要与我们法务团队书面沟通的事项。