دعم التجار

تحدّث إلى شخصيعرفحسابك

دعم للتجار الذين يديرون متاجر فعّالة: عطل ما، أو طلب عالق، أو تحويل أرباح مفقود، أو سؤال عن طريقة عمل ميزة معينة.

البريد الإلكتروني

القناة الرئيسية، والتي تمنحك سجلًا مكتوبًا. اذكر اسم نشاطك التجاري وما كنت تحاول فعله.

للأمور العاجلة في متجر فعّال: فشل المدفوعات، أو تعطّل المتجر الإلكتروني، أو فرع لا يستطيع البيع.

بعد تسجيل الدخول، تحمل قائمة المساعدة سياق متجرك، فلا داعي لأن تشرح أي حساب تستخدم.

ما الذي تتوقعه

هذه أهداف نعمل وفقها، وليست مستوى خدمة تعاقديًا. إذا كان شيء ما يعطّل متجرًا فعّالًا، فاذكر ذلك في سطر الموضوع وسيُعامل على هذا الأساس.

في يوم العمل نفسه

يُعامل كحالة عاجلة. اتصل بنا إذا لم يُرد على بريدك الإلكتروني.

خلال يوم عمل واحد

ميزة لا تعمل كما ينبغي، أو بيانات تبدو خاطئة.

خلال يومي عمل

الإعداد والتهيئة والخطط، أو طريقة عمل ميزة ما.

قبل أن تراسلنا

يحصل كل متجر على نطاق فرعي فورًا، ويُربط النطاق المخصص من إعدادات المتجر.

تُسجَّل كل حركة على الصنف نفسه، فيمكن تتبّع أي عدد بدلًا من الجدال حوله.

كيف تنتقل الأموال من الطلب المدفوع إلى رصيدك ثم إلى حسابك المصرفي.

موقع الطلب في قائمة الانتظار، وما الذي ينقله إلى الحالة التالية.

ما تتضمنه كل خطة، وأي الحدود تؤدي إلى ظهور اقتراح الترقية.

الحالة الراهنة لكل جزء من المنصة، يحدّثها فريقنا.

عدة فروع، أو نقل كتالوج، أو متطلب لا تغطيه الخطط المنشورة.

طلبات البيانات، والأسئلة المتعلقة بالسياسات، وكل ما ينبغي مراسلة فريقنا القانوني بشأنه كتابيًا.